Grazie per aver acquistato su quixylovers.com! Ci impegniamo a offrire un'esperienza d'acquisto piacevole e trasparente. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge.

Di seguito trovi tutte le informazioni su come procedere con un reso o richiedere un rimborso.

DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Come esercitare il recesso:

Invia una comunicazione scritta a: info@quixylovers.com indicando:

• Numero ordine
• Nome e cognome di chi ha effettuato l'ordine
• Numero di telefono
• Prodotto/i che intendi restituire

Riceverai una conferma con le istruzioni per procedere al reso.

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. integratori alimentari).
• Prodotti personalizzati o su misura.
• Prodotti digitali scaricabili una volta avviato il download.

Attenzione: gli integratori acquistati su quixylovers.com possono essere restituiti solo se integri, non aperti e con sigillo intatto. Qualsiasi confezione manomessa o aperta non potrà essere rimborsata per ragioni sanitarie e di sicurezza.

CONDIZIONI PER IL RESO

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di imballaggio originale e accessori. Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

SPESE DI SPEDIZIONE

Salvo diversa indicazione:

• In caso di errore da parte nostra (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato alla consegna), ci faremo interamente carico delle spese di restituzione e della spedizione del prodotto corretto.
• In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Non saranno rimborsate eventuali spese sostenute per la spedizione iniziale dell’ordine.

Ti preghiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta come prova. Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni occorsi durante il trasporto del reso.

RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Il rimborso coprirà il valore del prodotto restituito, escluse le spese di spedizione originarie (salvo eccezioni).

PRODOTTO DANNEGGIATO O SPEDIZIONE ERRATA?

Se ricevi un prodotto danneggiato, non conforme o diverso da quanto ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando una mail a: info@quixylovers.com.

Nella mail, ti preghiamo di includere:

• Nome e cognome di chi ha effettuato l'ordine
• Numero d’ordine
  
• Una breve descrizione del problema
• Almeno 2-3 foto chiare del prodotto ricevuto e del suo imballaggio

Dopo la tua segnalazione:

• Verificheremo le informazioni ricevute entro 1-2 giorni lavorativi. Potremmo contattarti per ulteriori dettagli.
• Se il prodotto risulta effettivamente errato o danneggiato:
  • Organizzeremo a nostre spese il ritiro del prodotto tramite corriere.
  • Ti invieremo una nuova spedizione sostitutiva, senza costi aggiuntivi. Se non desideri una sostituzione, potrai optare per il rimborso completo.

In questo caso, non è richiesto alcun pagamento da parte tua per la gestione del ritiro o della nuova consegna.

Per qualsiasi richiesta su resi, rimborsi o assistenza post-vendita puoi scrivere a info@quixylovers.com o telefonare al numero +39 011 349 9130.

Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, consulta i termini e condizioni di vendita alla seguente pagina: https://quixylovers.com/pages/termini-e-condizioni-di-vendita